Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar un problema con un producto y recibir un reembolso por las compras realizadas en nuestra tienda online.
Se aplica a las compras de productos físicos realizadas por consumidores con entrega en España. Los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte menos favorable.
1. Identificación del vendedor
Nombre de la entidad: K/S Estate BK Hjørring
Número de registro mercantil danés — CVR: 37095451
Forma jurídica: Kommanditselskab (K/S), sociedad comanditaria de derecho danés
Domicilio registrado:
C/O EstatePartner Forvaltning ApS
Overgaden Neden Vandet 9C
1414 København K
Dinamarca
Socio colectivo con responsabilidad ilimitada:
Komplementarselskabet BK Hjørring ApS
Correo electrónico de atención al cliente:
aa01099775165@gmail.com
El domicilio registrado identifica al vendedor. La dirección destinada a recibir devoluciones se indica en el apartado 5.
2. Resumen de nuestra política
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Mercado al que se aplica | España |
| Devoluciones admitidas | Por cambio de opinión y por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes |
| Plazo comercial para comunicar una devolución | 30 días naturales desde la recepción |
| Derecho legal de desistimiento | 14 días naturales, salvo las excepciones legales aplicables |
| Método de devolución | Correo postal o mensajería |
| Coste del envío por cambio de opinión | A cargo del cliente |
| Costes necesarios por productos defectuosos, dañados o enviados por error | A cargo del vendedor |
| Comisión de reposición o gestión del reso | Ninguna: 0 € |
| Cambios directos por preferencia personal | No; devolución y nuevo pedido |
| Tramitación del reembolso comercial | Dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto, incluida su revisión, sin ampliar los plazos legales aplicables |
Las reclamaciones por falta de conformidad no están limitadas al plazo comercial de 30 días.
3. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Como consumidor, puedes desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales, sin justificar tu decisión y sin penalización, salvo que concurra una excepción legal aplicable al producto.
El plazo se cuenta desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibas el producto. Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo legal comienza tras la recepción del último bien.
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada a aa01099775165@gmail.com, por escrito al domicilio registrado del apartado 1 o mediante la función electrónica de desistimiento del sitio.
Acceso a la función electrónica de desistimiento:
[INSERTAR EL ENLACE REAL A LA FUNCIÓN «DESISTIR DEL CONTRATO»]
También puedes utilizar el formulario del apartado 13. Su uso es opcional: no exigimos un formulario concreto, una justificación ni una autorización previa para que el desistimiento sea válido.
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Basta con expedirlos antes de que termine ese plazo; no es necesario que lleguen a nuestro almacén dentro de él.boe.es
4. Ampliación comercial hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de comunicar una devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales después de recibir el producto.
Si solicitas la devolución durante los días 15 a 30, dispondrás de otros 14 días naturales desde la comunicación para enviar el artículo.
Para esta ampliación comercial, el producto debe conservarse sin uso más allá de una comprobación razonable, sin modificaciones ni daños causados por el cliente y con los accesorios y componentes que se entregaron originalmente.
Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto de forma razonable. El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Si una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto ha reducido realmente su valor, únicamente aplicaremos una deducción permitida por la ley y explicaremos su importe y fundamento. No aplicaremos deducciones automáticas por el simple hecho de haber abierto el paquete.portal-cec.consumo.gob.es
Estas condiciones comerciales no restringen las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
5. Cómo devolver un producto
Escribe a aa01099775165@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si no dispones del número de pedido, facilítanos otros datos suficientes para identificar la compra.
El motivo de la devolución es opcional cuando se trata de un desistimiento o un cambio de opinión. Si existe un defecto o un error, describirlo nos ayudará a tramitar la solución adecuada.
Las devoluciones se realizan por correo postal o mensajería a:
Destinatario y dirección de devoluciones:
[COMPLETAR CON EL DESTINATARIO, CALLE, NÚMERO, CÓDIGO POSTAL, CIUDAD Y PAÍS DEL CENTRO QUE REALMENTE ACEPTA DEVOLUCIONES]
Embala el producto de forma segura e incluye una referencia que permita identificar el pedido. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar seguimiento, aunque no exigimos contratar un servicio concreto.
Contactar con atención al cliente facilita la identificación del paquete, pero no condiciona la validez de un desistimiento comunicado dentro de plazo ni suspende los plazos legales.
6. Gastos de devolución y etiquetas
Devolución por cambio de opinión
Si el producto es correcto y no presenta defectos, el cliente asume el coste directo de enviarlo a la dirección de devoluciones indicada.
El cliente contrata y paga el envío al transportista elegido. El importe depende de la tarifa del transportista, el tamaño y peso del paquete y el país de destino de la devolución.
No se incluye una etiqueta prepagada gratuita para estas devoluciones.
Cuando un producto no pueda devolverse normalmente por correo debido a su naturaleza o dimensiones, su coste de devolución o una estimación máxima razonable deberá comunicarse antes de la compra.boe.es
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme
Nos hacemos cargo de los gastos necesarios de devolución cuando el problema sea un defecto, un daño durante la entrega, un artículo enviado por error o una falta de conformidad.
Contacta con nosotros para organizar una recogida, facilitar una etiqueta prepagada o acordar otro procedimiento sin coste para ti. No será necesario adelantar gastos de transporte que nos correspondan sin haber acordado previamente cómo se gestionarán.
Sin comisión de reposición
No cobramos gastos de reposición, penalizaciones por desistimiento ni comisiones administrativas por tramitar una devolución.
El coste de transporte que corresponda al cliente no constituye una comisión de reposición.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o diferente de lo anunciado, comunícalo a:
Indica los datos del pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías o vídeos si te resulta posible. No exigimos que realices pruebas peligrosas ni que sigas utilizando un producto que parezca inseguro.
Las imágenes pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina tus derechos. Tampoco exigimos comunicar una incidencia en 24 o 48 horas como condición para conservar la garantía legal.
Atenderemos la reclamación como vendedor y ofreceremos los remedios que correspondan conforme a la normativa aplicable. No te obligaremos a dirigirte exclusivamente al fabricante.
8. Reembolsos: importe, método y plazos
Reembolso por desistimiento legal
Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecíamos para ese pedido. No estamos obligados a devolver el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. No sustituiremos obligatoriamente el dinero por un vale.portal-cec.consumo.gob.es
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero. Una vez que deje de existir ese motivo de retención, no añadiremos un nuevo plazo de aprobación que retrase indebidamente el pago.boe.es
Reembolso de la ampliación comercial de 30 días
Para las devoluciones comunicadas después del plazo legal y dentro de nuestra ampliación comercial, reembolsaremos el precio efectivamente pagado por los artículos que cumplan las condiciones.
La revisión y la emisión del reembolso se completarán dentro de los 7 días naturales desde la recepción de los productos. Este plazo incluye la inspección; no comienza después de una aprobación sin fecha definida.
En esta ampliación comercial, los gastos de entrega iniciales no se reembolsan por un simple cambio de opinión, salvo que corresponda hacerlo por ley o por un error nuestro.
Método de pago y seguimiento
Los reembolsos se emitirán en la moneda de la compra y, normalmente, al medio de pago original. Si resulta necesario utilizar otro medio, lo acordaremos contigo sin imponerte gastos por recibir el reembolso.
La fecha en que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del banco o proveedor de pago. Te enviaremos la confirmación del reembolso y revisaremos cualquier incidencia que nos comuniques. Esto no modifica nuestros plazos legales de cumplimiento.
9. Garantía legal de conformidad
Para los bienes nuevos sujetos a la normativa española de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existían al entregarlos y se manifiesten durante tres años desde la entrega, sin perjuicio de otros derechos o ampliaciones legales aplicables.
Según las circunstancias, podrás solicitar reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. La elección y aplicación de estos remedios se ajustará a la normativa de consumo.portal-cec.consumo.gob.es
El plazo comercial de 30 días y las condiciones de devolución por cambio de opinión no sustituyen ni acortan esta protección. El uso normal necesario para descubrir una falta de conformidad no elimina por sí solo tus derechos.
10. Cambios y productos en oferta
No realizamos cambios directos por preferencia personal, como cambiar de modelo, color o tamaño. Puedes devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Esta limitación comercial no afecta al derecho a solicitar una sustitución cuando exista una falta de conformidad.
Los productos comprados con descuento, en rebajas o mediante un código promocional mantienen las mismas condiciones de devolución de esta política. El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
11. Excepciones aplicables a determinados productos
Solo aplicaremos una excepción al desistimiento cuando esté prevista legalmente, corresponda realmente al producto vendido y se haya informado de ella antes de contratar.
En particular, pueden quedar excluidos los bienes claramente personalizados o confeccionados a medida; los productos que se deterioran o caducan rápidamente; y los bienes precintados que, por razones reales de salud o higiene, no sean aptos para devolverse después de retirar su precinto.
Estas mismas categorías quedan excluidas de nuestra ampliación comercial cuando la excepción resulte aplicable. La mera apertura del embalaje exterior no convierte cualquier artículo en un producto no retornable.portal-cec.consumo.gob.es
Ninguna excepción por cambio de opinión elimina los derechos relativos a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
12. Cancelaciones y reclamaciones
Puedes comunicar la cancelación de un pedido antes de recibirlo. Si todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación. Si ya está en tránsito, coordinaremos la devolución cuando sea necesaria, sin restringir un derecho de desistimiento que corresponda legalmente.
Para evitar incidencias, comunica expresamente tu decisión: no te limites a dejar de recoger el paquete.
Para cualquier reclamación sobre una devolución o un reembolso, escribe a aa01099775165@gmail.com. Revisaremos la incidencia y te comunicaremos una respuesta y, cuando corresponda, la solución aplicable.
Nada en esta política impide acudir a las autoridades de consumo, a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles o a los tribunales competentes.
13. Formulario opcional de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico o por escrito. No es obligatorio utilizarlo; también aceptamos cualquier declaración inequívoca de desistimiento.
A la atención de:
K/S Estate BK Hjørring
C/O EstatePartner Forvaltning ApS
Overgaden Neden Vandet 9C
1414 København K
Dinamarca
Correo electrónico: aa01099775165@gmail.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ____________________
Número de pedido, si está disponible: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha de la comunicación: ____________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________
El domicilio de este formulario es para comunicaciones. Para enviar los productos, utiliza la dirección de devoluciones del apartado 5.
14. Vigencia y contacto
Las modificaciones futuras de esta política no reducirán retroactivamente los derechos aplicables a los pedidos ya realizados.
Vendedor: K/S Estate BK Hjørring
CVR: 37095451
Atención sobre devoluciones y reembolsos: aa01099775165@gmail.com