Términos del servicio
Términos y condiciones de uso y compra
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y la compra de productos físicos por consumidores con entrega en España.
En este documento, «nosotros», «nuestro» y «el vendedor» se refieren a K/S Estate BK Hjørring. «Tú» y «cliente» se refieren a la persona que utiliza la tienda o realiza una compra.
Las condiciones particulares del producto, el precio final y las condiciones de entrega comunicadas antes de comprar forman parte del contrato. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
1. Identificación del vendedor
Nombre de la entidad: K/S Estate BK Hjørring
Número de registro empresarial danés — CVR: 37095451
Forma jurídica: Kommanditselskab (K/S), sociedad comanditaria de derecho danés
Domicilio registrado:
C/O EstatePartner Forvaltning ApS
Overgaden Neden Vandet 9C
1414 København K
Dinamarca
Socio colectivo con responsabilidad ilimitada:
Komplementarselskabet BK Hjørring ApS
Correo electrónico de atención al cliente:
aa01099775165@gmail.com
Teléfono de contacto:
[COMPLETAR: número real de atención al cliente, incluido el prefijo internacional]
Sitio web:
[COMPLETAR: dominio real de la tienda]
El domicilio registrado identifica al vendedor y permite dirigirle comunicaciones. No debe confundirse con el lugar de expedición de los pedidos ni con el centro de recepción de devoluciones, que se identifica en el apartado 12.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a compras de productos físicos realizadas para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional.
No regulan la contratación de servicios inmobiliarios, suscripciones ni contenidos digitales independientes. Si la tienda ofrece otras modalidades de contratación, deberán disponer de condiciones específicas comunicadas antes de contratarlas.
Para comprar debes tener la capacidad legal necesaria. Si actúas en representación de otra persona, debes contar con autorización suficiente.
La contratación para el mercado español se realiza en castellano. Puedes consultar estas condiciones antes de finalizar el pedido y guardar o imprimir una copia.
3. Información que forma parte de la compra
Antes de confirmar un pedido, tendrás acceso a la descripción del producto, su precio, los gastos aplicables, las opciones de pago y entrega, y las condiciones de devolución.
La Política de envíos, la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos y las condiciones particulares comunicadas durante la compra complementan estos términos.
La Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales, pero no convierte la aceptación de una compra en consentimiento para recibir publicidad.
Si detectas información contradictoria antes de comprar, puedes solicitar una aclaración a aa01099775165@gmail.com. No utilizaremos contradicciones entre páginas para reducir las condiciones expresamente ofrecidas al cliente.
4. Productos, descripciones y disponibilidad
Las características de cada producto se indican en su ficha, incluidos los materiales, dimensiones, variantes, compatibilidad, componentes o instrucciones que correspondan.
El producto entregado debe coincidir con lo contratado. Las diferencias de visualización de una pantalla no justifican entregar un artículo de otro modelo, con características distintas o que no cumpla la descripción ofrecida.
Los cambios futuros del catálogo no modifican las características de un pedido ya contratado.
Si después de contratar descubrimos que no podemos suministrar el producto, te informaremos y gestionaremos la devolución de las cantidades correspondientes. No sustituiremos el artículo por otro ni aumentaremos su precio sin tu consentimiento.
Los errores reales se revisarán conforme a la normativa aplicable. No nos reservamos un derecho general a cancelar pedidos válidos por cualquier motivo.
5. Cómo realizar un pedido
El proceso de compra consiste en:
- Seleccionar el producto, sus variantes y la cantidad, y añadirlo al carrito.
- Introducir los datos necesarios y seleccionar una opción de entrega y pago.
- Revisar el resumen, corregir posibles errores y consultar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido mediante el botón final de compra.
Antes de enviar el pedido podrás modificar los artículos y los datos introducidos mediante los controles disponibles. Si detectas un error después, escribe a aa01099775165@gmail.com.
Cuando la compra implique un pago, el botón final utilizará una indicación inequívoca, como «Pedido con obligación de pago», o una expresión equivalente que permita entender esa consecuencia. BOE
6. Confirmación y documentación del contrato
El contrato se formaliza cuando, tras enviar el pedido, la tienda muestra o envía una confirmación de contratación que identifica el número de pedido, los productos y el importe correspondiente.
Un aviso del proveedor de pagos que únicamente confirme una autorización bancaria no sustituye por sí mismo la confirmación contractual de la tienda.
Enviaremos una confirmación que puedas conservar, con el resumen de la compra y las condiciones aplicables, mediante correo electrónico u otro soporte duradero. Conservaremos la documentación necesaria para gestionar la operación y podrás solicitar una copia a atención al cliente.
La disponibilidad de una cuenta de cliente no sustituye el envío de esa confirmación. Estas condiciones también estarán disponibles antes de comprar en un formato que permita guardarlas y reproducirlas. BOE
7. Precios, impuestos y promociones
La moneda de cobro y el precio final se mostrarán antes de confirmar la compra. El resumen identificará los impuestos y los gastos de entrega u otros conceptos aplicables.
No añadiremos servicios opcionales mediante casillas previamente seleccionadas ni cobraremos suplementos que requieran tu consentimiento sin haberlo obtenido. Las opciones de entrega y su coste deben conocerse antes de contratar. European Union
Cuando una entrega pueda generar gastos de importación o gestión no incluidos en el cobro de la tienda, se indicará antes de la compra quién debe asumirlos y su importe o, cuando no pueda calcularse razonablemente, cómo se determina.
Las promociones indicarán sus condiciones, duración y productos incluidos. Un cambio posterior de precio no modificará el importe de una compra ya formalizada.
Los productos rebajados mantienen sus derechos legales de garantía y desistimiento; un descuento no elimina esas protecciones. portal-cec.consumo.gob.es
8. Métodos de pago
Métodos habilitados en esta tienda:
[COMPLETAR: medios de pago realmente disponibles y momento del cobro]
Solo se ofrecerán los medios de pago que puedan utilizarse efectivamente en el proceso de compra.
El cliente debe estar autorizado para utilizar el medio elegido. Si una operación no puede autorizarse, se informará de la incidencia y de las opciones disponibles para completarla.
Las comprobaciones de seguridad no permiten retener indefinidamente cantidades cobradas ni eliminar los derechos relativos a cancelaciones y reembolsos.
No envíes por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni otra información financiera innecesaria.
9. Entrega en España
Zonas de entrega:
[COMPLETAR: cobertura real, indicando expresamente la disponibilidad para Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla]
Política de envíos:
[COMPLETAR: enlace a la política publicada, con plazos de preparación, transporte, costes y posibles restricciones]
Las condiciones concretas de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido. El domicilio registrado del vendedor no significa necesariamente que los productos se envíen desde Dinamarca.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no cumplimos el plazo, podrás requerir una entrega dentro de un periodo adicional razonable y resolver el contrato si tampoco se cumple. No será necesario conceder ese periodo adicional cuando rechacemos entregar o cuando la fecha acordada sea esencial en los términos previstos por la ley. European Union
10. Incidencias durante la entrega
Para las entregas mediante transportistas ofrecidos por la tienda, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que recibas el producto o lo reciba una persona indicada por ti, distinta del transportista.
Si el pedido no llega, llega dañado o contiene un artículo incorrecto, puedes reclamar directamente al vendedor. No te obligaremos a resolver la incidencia exclusivamente con el transportista. European Union
Para localizar el pedido, facilita su número y una descripción del problema. Las fotografías del producto o embalaje pueden ayudar, pero no exigimos realizar pruebas peligrosas ni condicionamos todos los derechos a disponer de imágenes.
Los errores de dirección se revisarán según quién los haya causado. No aplicaremos penalizaciones automáticas por una incidencia de entrega.
11. Cancelación y derecho legal de desistimiento
Antes de recibir el pedido
Puedes comunicar que deseas cancelar el pedido antes de recibirlo. Si todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación. Si ya está en tránsito, coordinaremos la devolución cuando sea necesaria.
El envío del producto no elimina un derecho de desistimiento que corresponda legalmente.
Plazo legal
En las compras a distancia de productos sujetos a este derecho, dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento sin justificar tu decisión.
El plazo se calcula desde la recepción del producto por ti o por la persona que hayas designado. Si un mismo pedido incluye bienes entregados por separado, se toma como referencia la recepción del último.
Puedes comunicarlo a aa01099775165@gmail.com, por escrito al domicilio del apartado 1 o mediante una declaración inequívoca. El formulario de nuestra política de devoluciones es opcional; no exigimos autorización previa ni una explicación del motivo. portal-cec.consumo.gob.es
Función electrónica de desistimiento:
[COMPLETAR: enlace real a la función «Desistir del contrato»]
Esta función permitirá identificar el pedido, comunicar y confirmar la decisión, y recibir un justificante electrónico de la solicitud. Se mantendrá accesible durante el periodo en que pueda ejercerse el derecho. portal-cec.consumo.gob.es
Tras comunicar el desistimiento, debes enviar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos. Basta con expedirlos antes de que termine ese plazo.
Reembolso del desistimiento
Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluida la entrega ordinaria cuando desistas del pedido completo, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación. El suplemento de una entrega más cara elegida por ti puede quedar excluido.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste. No se impondrá un vale en sustitución del dinero.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de devolución, lo que ocurra primero. portal-cec.consumo.gob.es
12. Devolución comercial de 30 días
Además del desistimiento legal, ofrecemos una ampliación comercial para comunicar una devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales después de recibir el producto.
Las condiciones de esta ampliación son:
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Plazo para comunicar la devolución | 30 días naturales desde la recepción |
| Plazo para enviar el artículo | 14 días naturales desde la comunicación |
| Estado del producto | Sin uso más allá de una comprobación razonable, sin modificaciones ni daños causados por el cliente y con los componentes suministrados |
| Método | Correo postal o mensajería |
| Transporte por cambio de opinión | A cargo del cliente |
| Comisión de reposición | Ninguna |
| Inspección y emisión del reembolso comercial | Dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto |
Dirección de devoluciones:
[COMPLETAR: destinatario, calle, número, código postal, ciudad y país del centro que realmente recibe devoluciones]
Esta ampliación no modifica los plazos ni las garantías más favorables del desistimiento legal.
Para devoluciones comunicadas después del plazo legal, reembolsaremos el precio efectivamente pagado por los artículos que cumplan las condiciones. Los gastos de entrega inicial no se devuelven por un simple cambio de opinión dentro de esta ampliación, salvo obligación legal o error nuestro.
No ofrecemos cambios directos por preferencia personal. Puedes devolver el producto y realizar un nuevo pedido. Esto no limita una sustitución que corresponda por falta de conformidad.
13. Costes de devolución y excepciones
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el coste directo del envío cuando se le haya informado antes de comprar. El precio depende del transportista y de las características del paquete.
En casos de defecto, daño durante la entrega, artículo incorrecto o falta de conformidad, asumimos los gastos necesarios para aplicar el remedio correspondiente.
La falta de embalaje original o la apertura del paquete no eliminan por sí solas el desistimiento legal. Solo podrá aplicarse una deducción permitida por la ley por disminución real de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. portal-cec.consumo.gob.es
Únicamente se aplicarán excepciones al desistimiento cuando estén previstas legalmente, correspondan realmente al producto y se haya informado de ellas antes de contratar. No declararemos todos los productos «no retornables» por el simple hecho de abrir su embalaje.
Las excepciones por cambio de opinión no eliminan las reclamaciones por defectos o falta de conformidad.
14. Garantía legal y productos no conformes
Para bienes nuevos sujetos a la normativa española de consumo, respondemos por las faltas de conformidad que existían al entregarlos y se manifiesten durante al menos tres años desde la entrega, sin perjuicio de las ampliaciones o reglas específicas aplicables.
Cuando proceda, podrás solicitar reparación o sustitución sin coste y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Los remedios se aplicarán respetando las opciones del consumidor y las condiciones establecidas por la ley. portal-cec.consumo.gob.es
El plazo comercial de 30 días no acorta la garantía legal.
Para reclamar, escribe a aa01099775165@gmail.com e identifica el pedido y el problema. No exigimos conservar el embalaje original ni comunicar la incidencia en 24 o 48 horas como condición general para conservar tus derechos.
El uso normal necesario para descubrir un defecto no elimina la protección legal. Cualquier valoración sobre uso indebido deberá atender a la causa concreta del problema, no a una exclusión automática.
15. Uso del sitio y cuentas de cliente
Debes utilizar el sitio de manera lícita y facilitar datos suficientes y correctos para gestionar tus compras.
No está permitido introducir software malicioso, intentar acceder a cuentas ajenas, utilizar medios de pago sin autorización o realizar operaciones fraudulentas.
Si existen cuentas de cliente, protege tus credenciales y comunícanos cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Podremos adoptar medidas proporcionadas ante riesgos de seguridad o fraude. Una restricción de acceso no elimina los derechos relativos a pedidos ya realizados, garantías o reembolsos pendientes.
16. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio.
La aceptación de estas condiciones no implica aceptar publicidad, cookies opcionales ni usos publicitarios de fotografías o documentos enviados para resolver una incidencia.
Las preferencias de marketing y tecnologías no esenciales se gestionan por separado. Las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra se distinguirán de las promocionales.
17. Contenidos y propiedad intelectual
Los textos, fotografías, marcas y demás contenidos se utilizarán respetando los derechos de sus titulares.
Puedes consultar el sitio y conservar la documentación de tus compras. No autorizamos la explotación comercial de contenidos protegidos sin permiso, salvo los usos permitidos legalmente.
Si se habilitan reseñas o comentarios, deberán corresponder a experiencias auténticas y no incluir contenido ilícito, datos innecesarios de terceros o material malicioso.
No alteraremos una reseña para atribuir al cliente una opinión distinta de la que expresó ni la eliminaremos únicamente por ser crítica.
18. Responsabilidad e interrupciones del servicio
Respondemos del cumplimiento de nuestras obligaciones como vendedor conforme a la normativa aplicable.
El uso de Shopify, proveedores de pago o transportistas no elimina las responsabilidades que nos correspondan frente al cliente.
Las tareas de mantenimiento o incidencias técnicas pueden afectar temporalmente al acceso al sitio. No utilizaremos una interrupción para extinguir derechos sobre pedidos ya contratados.
Cuando un acontecimiento extraordinario afecte a una entrega, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas pertinentes. No se excluirán automáticamente los derechos de cancelación, devolución de cantidades o reclamación que procedan.
Ninguna disposición limita responsabilidades que no puedan excluirse, incluidas las relativas a fraude, daños personales o productos defectuosos cuando resulten legalmente imputables.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes presentar consultas y reclamaciones por correo electrónico:
También puedes utilizar el teléfono del apartado 1 o remitir una comunicación al domicilio registrado.
Indica el número de pedido, cuando esté disponible, y describe la incidencia. Facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos sin dilaciones indebidas, dentro del plazo legal aplicable.
Si no alcanzamos una solución, informaremos sobre las vías de resolución alternativa que correspondan y sobre nuestra obligación o disposición de participar, sin afirmar una adhesión a un sistema que no exista.
Para una compra transfronteriza entre España y Dinamarca, puedes solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España. Esta vía no sustituye el acceso a los tribunales competentes. portal-cec.consumo.gob.es
20. Ley aplicable y resolución judicial
La ley aplicable se determinará conforme a las normas de Derecho internacional privado y de protección del consumidor.
La ubicación del vendedor en Dinamarca no priva a un consumidor residente habitualmente en España de las protecciones imperativas que le correspondan cuando la actividad comercial se dirija al mercado español. 欧洲法律数据库
No exigimos que el consumidor litigue exclusivamente en Dinamarca ni que renuncie a los tribunales a los que la normativa permita acudir.
21. Modificaciones y vigencia
Podremos actualizar estas condiciones para futuras compras, indicando la fecha de actualización.
Los pedidos ya contratados se regirán por las condiciones aplicables al celebrarse el contrato, salvo cambios expresamente acordados que no vulneren derechos obligatorios.
La publicación de una versión nueva no autoriza a modificar unilateralmente el precio, el producto o los derechos de devolución de un pedido anterior.
Si una cláusula resulta inválida, no se aplicará en perjuicio del consumidor. El resto del contrato continuará cuando legalmente pueda mantenerse.
22. Contacto
K/S Estate BK Hjørring
CVR: 37095451
Domicilio registrado:
C/O EstatePartner Forvaltning ApS
Overgaden Neden Vandet 9C
1414 København K
Dinamarca
Correo electrónico:
aa01099775165@gmail.com